בעסק קטן, הרבה מתהליכי העבודה נבנים תוך כדי תנועה. עוד משימה שנוספה, עוד טבלה שפתחנו, עוד פעולה שאנחנו עושים ידנית ועוד משהו שרק אנחנו יודעים איך לבצע. עם הזמן, הדברים האלה הופכים ל"דרך שבה העסק עובד" - גם כשהיא כבר לא הדרך היעילה ביותר. המטרה היא לא להפוך את כל העסק לאוטומטי ולא להכניס AI לכל משימה אלא למצוא איפה שינוי פשוט בתהליך יכול לחסוך יותר מכל כלי חדש. נזהה איפה כדאי לעבוד אחרת, איך לתכנן את השינוי ואיך להשתמש בטכנולוגיה בדיוק במקום שבו היא יכולה לייצר את הערך הגדול ביותר. | 
